Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: Březen 2026

V Context Magnet chceme, abyste byli s naší službou zcela spokojeni. Tyto Zásady vrácení peněz stanoví podmínky pro vrácení peněz za předplatná zakoupená prostřednictvím naší platformy.

Zpracování plateb

Všechny platby za Context Magnet zpracovává Paddle.com Market Limited (pro zákazníky mimo USA) nebo Paddle.com Inc (pro zákazníky v USA), které působí jako náš Merchant of Record. To znamená:

Paddle zajišťuje veškeré zpracování plateb a vrácení peněz
Vrácení peněz provádí Paddle na vaši původní platební metodu
Na váš nákup se vztahují také Podmínky pro kupující Paddle

14denní garance vrácení peněz

Pro nové předplatitele

Novým předplatitelům nabízíme 14denní garanci vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni s Context Magnet během prvních 14 dnů vašeho počátečního předplatného, můžete požádat o plné vrácení peněz.

Podmínky:

Vaše žádost musí být podána do 14 dnů od první platby za předplatné
Tato garance se vztahuje pouze na vaše první předplatitelské období
Garance se nevztahuje na obnovení předplatného

Jak požádat o vrácení peněz

Kontaktujte náš tým podpory na support@contextmagnet.com
Uveďte e-mail vašeho účtu a důvod žádosti o vrácení peněz
Vaši žádost zpracujeme do 5 pracovních dnů
Vrácení peněz provádí Paddle na vaši původní platební metodu
Doba zpracování vrácení závisí na vašem poskytovateli plateb (obvykle 5-10 pracovních dnů)

Právo spotřebitele na odstoupení (zákazníci EU/EHP)

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu, jak vyžaduje směrnice o právech spotřebitelů.

Důležité upozornění o digitálním obsahu

Předplacením Context Magnet a zahájením používání služby (včetně připojení vašeho webu, nahrání dokumentů nebo používání AI asistenta) berete na vědomí, že:

Požádali jste o okamžitý přístup k digitálnímu obsahu
Souhlasíte s okamžitým plněním služby
Rozumíte, že ztrácíte právo na odstoupení, jakmile začnete službu používat

Pokud jste službu ještě nepoužili, můžete uplatnit své právo na odstoupení kontaktováním nás do 14 dnů od nákupu.

Formulář pro odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení můžete použít následující formulář:

Týmu podpory Context Magnet,

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o prodeji následujícího:

Služba: Předplatné Context Magnet

Objednáno dne: [Datum]

Jméno předplatitele: [Vaše jméno]

E-mail předplatitele: [Váš e-mail]

Datum: [Dnešní datum]

Odešlete na: support@contextmagnet.com

Obnovení předplatného

Automatické obnovení

Předplatná Context Magnet se automaticky obnovují na konci každého fakturačního období. Neposkytujeme vrácení peněz za:

Obnovení předplatného (měsíční nebo roční)
Částečná fakturační období po dobrovolném zrušení
Nevyužitý čas u zrušených předplatných

Zabránění nežádoucím obnovením

Abyste se vyhnuli účtování za obnovení:

Zrušte předplatné alespoň 48 hodin před datem obnovení
Zrušit můžete prostřednictvím nástěnky účtu nebo kontaktováním podpory
Váš přístup pokračuje do konce aktuálního fakturačního období

Změny plánu

Upgrady

Když upgradujete svůj plán:

Změna se projeví okamžitě
Je vám účtována poměrná částka za zbytek fakturačního období
Za původní plán není vydáno vrácení peněz

Downgrady

Když downgradujete svůj plán:

Změna se projeví v příštím fakturačním období
Do té doby si zachováte funkce aktuálního plánu
Za rozdíl v cenách plánů není vydáno vrácení peněz

Nákupy kapacitních balíčků

Dodatečné kapacitní balíčky zakoupené pro zvýšení vašich limitů (domény, zprávy atd.) jsou:

Nevratné po aplikaci na váš účet
Podléhají stejné 14denní garanci, pokud jsou zakoupeny s novým předplatným
Zachovány do konce vašeho fakturačního období, pokud zrušíte

Situace bez nároku na vrácení peněz

Vrácení peněz se obecně neposkytuje za:

Obnovení předplatného
Částečné měsíce po zrušení
Doplňky kapacitních balíčků (po 14denním období)
Nepoužívání služby
Změnu názoru po 14denním období
Účty ukončené kvůli porušení Obchodních podmínek
Účty ukončené pro podvodnou činnost
Technické problémy na vaší straně (kompatibilita prohlížeče, problémy se sítí)

Výjimky a zvláštní okolnosti

Můžeme zvážit vrácení peněz mimo naše standardní zásady v případech:

Nedostupnost služby

Pokud naše služba zažije prodlouženou nedostupnost (více než 24 po sobě jdoucích hodin), která podstatně ovlivní vaše používání, můžete mít nárok na poměrný kredit nebo vrácení peněz.

Chyby ve fakturaci

Pokud vám byla účtována nesprávná částka kvůli chybě ve fakturaci na naší straně, neprodleně vám nesprávnou částku vrátíme.

Dvojité účtování

Pokud vám bylo omylem účtováno dvakrát za stejné předplatitelské období, vrátíme duplicitní platbu.

Zdravotní nebo krizové situace

V případě zdokumentovaných zdravotních nouzových situací nebo významných obtíží prosím kontaktujte náš tým podpory. Tyto žádosti posuzujeme individuálně.

Jak jsou vrácení peněz zpracovávána

Odešlete žádost na support@contextmagnet.com s:
- E-mailovou adresou vašeho účtu
- Důvodem žádosti o vrácení peněz
- Případnými relevantními údaji o transakci
Vaši žádost posoudíme do 2-5 pracovních dnů
Pokud bude schválena, dáme pokyn Paddle ke zpracování vrácení peněz
Paddle zpracuje vrácení peněz na vaši původní platební metodu
Obdržíte prostředky obvykle do 5-10 pracovních dnů (v závislosti na vašem poskytovateli plateb)

Metody vrácení peněz

Kreditní/debetní karta: Vráceno na původní kartu
PayPal: Vráceno na váš PayPal účet
Ostatní platební metody: Vráceno na původní zdroj platby

Chargebacky

Pokud se domníváte, že je platba neoprávněná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím před zahájením chargebacku u vaší banky nebo vydavatele karty. Jsme odhodláni rychle a spravedlivě řešit problémy s fakturací.

Podání chargebacku bez předchozího kontaktování nás může mít za následek:

Zpoždění při řešení vašeho problému
Pozastavení účtu do doby vyšetřování
Nezpůsobilost pro budoucí vrácení peněz

Kontaktujte nás

Pro žádosti o vrácení peněz nebo dotazy k fakturaci:

MM39 s.r.o.
Konventna 9, 811 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 48186872 | DIČ: SK2120087288
E-mail: info@contextmagnet.com

Podpora: support@contextmagnet.com
Předmět: Žádost o vrácení peněz - refund@contextmagnet.com

Pro obecné dotazy k platbám můžete také kontaktovat Paddle přímo:

Podpora Paddle: https://paddle.com/support

Změny těchto Zásad

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Změny budou zveřejněny na této stránce s novým datem "Poslední aktualizace". Významné změny budou komunikovány e-mailem.

Používáním Context Magnet potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s těmito Zásadami vrácení peněz.